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她们是游客眼中的“西湖十一景”

2019-11-06 21:05:42 来源:达来门户网站 浏览:1898

西湖风景区行政执法局西湖女子巡逻队

《杭州日报》的记者怎么了

照片/杭建轩

蓝天白云,碧波荡漾。在西湖风景区游玩期间,许多游客会遇到一条特殊的“风景线”——一支由25名多才多艺的“小姐妹”组成的巡逻队,平均年龄25岁,平均身高1.68米,能掌握英语、日语、韩语等外语,正在执勤。这条被许多游客称为“西湖十一景”的特殊“风景线”是西湖风景区行政执法局西湖女子巡逻队,今年5月刚刚在杭州被命名为模范集体。

"我们每天要走12-15公里,假期要走20多公里。"西湖女子巡逻队副队长黄方悦说。为什么巡逻队员一天要走这么多路?因为维护西湖风景名胜区的整体管理秩序,为游客提供咨询服务和帮助,劝导不文明行为,以及合作处理突发事件都在巡逻少女的工作范围之内。

自2016年4月30日成立三年多来,西湖女子巡逻队的女孩们在专业培训的基础上,日复一日地为游客提供各种帮助。他们不仅要维护景区的秩序,还要妥善处理各种突发事件,如营救溺水和重伤的游客。

不要低估巡逻队小姐妹的“力量”。只要他们参加反对不文明行为的斗争,他们基本上是“无敌的”:当商家离开商店去经营时,他们来说服他们,对方立即纠正。一些游客非法攀爬,女孩们上前劝说。对方感到尴尬,悄悄地纠正。乱扔烟头的游客看见他们走过来,捡起地上的烟头。在规范游客行为的过程中,女性的温柔力量融化了城市管理中的冷酷。巡逻女孩称这种工作方式为“周到的服务和灵活的管理”。“我们的说服成功率和游客满意度始终保持在100%,因为70%的周到服务和20%的灵活管理补充了城市管理部门10%的严格执法。”西湖女子巡逻队党支部书记、副队长潘金毛表示,“周到服务、灵活管理”的工作方法也成为精细化城市管理的有益探索。

像工匠一样做,像“网红”一样展示。“在巡逻队员办公室的墙上,这些字挂得很高。今年5月,他们在网上推出了更贴心的服务“秀”——西湖女子巡逻队独家公共服务号码“小巡逻姐妹”正式推出。

各类热门景区信息、交通信息、景区公厕位置...近两个月来,巡逻人员仔细编辑整理了近100条关于“小巡逻姐妹”公开号码的信息,都是针对过去三年巡逻过程中遇到的游客最关心的问题。从其他地方来杭州旅游的游客,只要在“小妹妹”的微信号中输入他们想问的关键词,就可以逐一回复信息。

要么你不做,要么你必须让你的服务回家!除了在线服务,西湖女子巡逻队的女孩们甚至为“小巡逻姐姐”(Little Patrol Side)开发了一批卡通形象服务产品:小巡逻姐姐环保果壳包——鼓励游客保持西湖整洁,共同保护文明美丽的西湖;小旅游姐行李牌-挂上小旅游姐专属行李牌,以防游客丢失行李,通过姓名、联系方式,工作人员可以更容易找到主人;“小妹巡逻”专用创可贴和“小妹巡逻”手绘西湖地图安装在巡逻人员携带的应急箱内,随时提供给有需要的游客。

“作为美丽西湖的‘守护者’,我们将以更好的形象为市民和游客服务。我们将成为西湖文化的良好传播者,文明旅游的倡导者,城市管理的形象塑造者,杭州国际建设的参与者。”黄方悦表达了西湖风景区执法局西湖女子巡逻队女孩们的共同愿望。

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